Tout ce dont vous avez besoin de savoir à propos de votre livraison. S'il existe bien un moment tendu dans l'expérience client, c'est bien à cette étape, nous en sommes conscients. Vais-je être livré à temps ? Combien coûte la livraison ? Quelles sont les méthodes de livraison et transporteurs proposées ? En voiture vélo Simone !
Vos commandes sont livrées avec UPS. Aucune livraison n'est assurée le samedi, le dimanche et les jours fériés. Retrouvez la liste des points relais UPS. Votre colis y reste disponible durant 14 jours à partir de sa livraison.
⚠️ Pour les vélos en précommande, la date est précisée et garantie sur la page produit du vélo. ⚠️
Toute commande passée avant midi est préparée le jour même dans notre entrepôt.
Les commandes passées du vendredi 12h01 à lundi 12h00 sont préparées le lundi.
À partir de 16h30, du lundi au vendredi inclus.
Votre commande est remise à notre transporteur UPS.
Vous recevez alors votre lien de suivi par e-mail.
Depuis votre page de suivi UPS, vous pouvez : • Suivre l'avancée de votre livraison. • Modifier ou reprogrammer votre livraison en toute autonomie.
C'est à partir de cette étape que les délais de livraison affichés plus haut débutent.
Entre 24 et 72h pour une livraison en France selon la méthode sélectionnée.
Aucune livraison n'a lieu le samedi, le dimanche et les jours fériés.
3. Notre philosophie de la livraison
Une livraison n'est jamais gratuite. Elle est offerte.
Rien de plus frustrant que d'ajouter un produit au panier, avancer dans le processus d'achat pour découvrir des frais de port qui allongent la note finale.
Il y 2 écoles chez les e-commerçants : • Intégrer totalement le coût de la livraison dans le prix du produit. • Ne pas l'intégrer, ou que partiellement.
La première option a l'avantage de camoufler le vrai prix (et donc le vrai coût d'une livraison). La seconde option fait grimacer quand on les découvre mais elle a le mérite d'interpeler sur le sujet. Sacré débat : vous préférez un vélo à 360€ auquel vous ajoutez 10€ de livraison ou un vélo à 370€ quelle que soit la méthode de livraison ? Vous avez 4 heures. On vous avait prévenu, c'est de la philo !
Coup d'oeil express sur la livraison express.
Nos vélos sont achetés pour de grandes occasions. Même si elles sont grandes, parfois on s'y prend à la dernière minute.
C'est uniquement pour cette raison que nous proposons une méthode de livraison express en 24h.
Plus coûteuse d'un point de vue environnemental - les camions sont moins remplis, et d'un point de vue sociétal - les chauffeurs sont d'autant plus sous pression, on aurait pu ne pas la proposer. Faites-en bon usage.
"De toute façon avec XX, j'ai toujours des problèmes !"
Remplacez XX par n'importe quel société de transport et cela parlera à chacun d'entre vous.
Il n'existe pas de transporteur parfait. La logistique est une affaire complexe, avec de multiples actions informatiques comme humaines. Ce n'est pas un aveu de faiblesse, c'est un fait.
Ceci étant dit, le plus important c'est qu'une solution efficace et rapide soit apportée pour enlever ce bâton qui s'est mis dans les roues de votre commande. Pile la façon dont nos Kids Velo Coach conçoivent le service client.
4. Vos questions sur la livraison
Une chose est sûre, votre vélo ne rentrera pas dans une boîte aux lettres. Bon, ça vous le saviez déjà !Plus sérieusement, voici comment se présentent les dimensions des cartons emballant nos différentes tailles de vélo :
Draisienne 12 pouces
Longueur 88 cm Hauteur 57 cm Profondeur 18 cm
Vélo 14 pouces
Longueur 97 cm Hauteur 54 cm Profondeur 19 cm
Vélo 16 pouces
Longueur 97 cm Hauteur 46 cm Profondeur 21 cm
Vélo 20 pouces
Longueur 119 cm Hauteur 54 cm Profondeur 21 cm
Ile de la Réunion : Pas besoin de vous livrer, nous avons un revendeur sur place ! Reunicycle
Autres DOM TOM : Nous ne livrons actuellement aucun DOM TOM directement. Mais nous pouvons faire une simulation si vous le souhaitez. Une autre option qui pourra être moins couteuse pour vous : commander le vélo en France, et le faire voyager en soute, si un proche vous rend visite.
N'hésitez pas à nous contacter pour une simulation des frais de port et d'importation.
Oui. Enfin presque. Soyons précis :
La draisienne 12 pouces est livrée montée à 100%. Vous devrez simplement remettre le guidon dans l'axe, et serrer la potence. Le vélo 14 pouces est livré monté à 90%. Vous devrez monter le guidon, et les pédales. les vélos 16 et 20 pouces sont livrés montés à 85%. Vous devrez monter la roue avant, le guidon et les pédales.
Dans tous les cas, on vous explique chaque étape sur la notice de montage, et nos Kids Velo Coach vous accompagnent en vidéo.
Quelque soit le transporteur, vous recevrez le jour de l'expédition de votre commande un e-mail de notre part, ainsi qu'un e-mail du transporteur comportant un lien de suivi. Ce lien vous permet de suivre votre livraison et de la modifier si besoin en toute autonomie.
Bien sur ! Nos Kids Velo Coach sont là pour s'assurer que votre vélo soit livré dans les temps ! Si votre colis met trop de temps à arriver, ou s'il est bloqué, contactez-nous et nous interviendrons pour vous auprès du transporteur.
Oui, on en est conscient, ça arrive.
Quand on a la tête ailleurs, ou surtout au vélo...
Pas de panique, notre équipe saura vous proposer une solution selon le contexte.
Si la commande n'a pas encore été expédiée : - En semaine : si vous nous contactez avant 12h le jour de la commande, - Le week-end : si vous nous contactez avant 12h le lundi suivant. Nous pourrons alors modifier l'adresse de livraison ou tout autre information pour la réussite de la livraison.
Si la commande a déjà été expédiée : Nous vous indiquerons la marche à suivre.
Vous l'aurez compris, ne tardez plus et contactez-nous via le canal que vous souhaitez.
À l'expédition de la commande, vous serez notifié par email par nous-même et notre transporteur UPS avec un lien de tracking .
À partir de ce lien, vous serez autonome pour modifier le créneau si vous n'êtes pas disponible à celui proposé. Vous pourrez aussi apporter des précisions au transporteur en cas de besoin.
Si vous n'êtes jamais chez vous en journée, préférez la livraison en point relais, qui vous permettra de récupérer votre vélo quand vous serez disponible.
Pas d'inquiétude, on ne va sûrement pas vous laisser comme ça ! Notre équipe va rapidement trouver une solution pour vous.
